مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، يحتل تطبيق واتساب المكانة الأولى كنظام المراسلة الأكثر شيوعًا عالميًا، وأصبح التسويق عبر واتساب أمرًا ضروريًا لتضمينه في جميع الاستراتيجيات التسويقية، فلم يعد التطبيق مجرد وسيلة للتواصل مع الأهل والأصدقاء غبر الرسائل النصية والصوتية فقط، بل أصبح الآن أداة ترويجية شائعة للشركات والعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم.
لقد تم إنشاء واتساب الأعمال WhatsApp Business خصيصًا لذلك من أجل سهولة التواصل مع عملائك ودعمهم بخدمة عملاء قوية وفورية.
- للتواصل معنا واتساب : http://wa.me/966597988788
وإليك في السطور القادمة الأسباب التي تجعلك تتشجع على القيام بذلك، مع شرح كيفية عمل استراتيجية تسويق قوية عبر واتساب.
التسويق عبر واتساب في التجارة الإلكترونية
أولًا: إحصائيات عامة ورئيسية 📊
الإحصائية الأولى والأهم بالطبع هو عدد المستخدمين النشطين شهريًا والتي تبلغ إلى ما يقرب من 2 مليار مستخدم متفوقًا بها واتساب على جميع تطبيقات المراسلة الأخرى.
أشهر تطبيقات مراسلة الجوال العالمية يناير 2022، استنادًا إلى عدد المستخدمين النشطين شهريًا
- واتساب 2 مليار
- وي شات 1,2 مليار
- فيسبوك ماسنجر 999 مليون
- كيو كيو ماسنجر 574 مليون
- سناب شات 557 مليون
- تليجرام 550 مليون
يتم إرسال أكثر من 100 مليار رسالة يوميًا عبر WhatsApp.
تشير التقديرات إلى أن المستخدم النشط يتحقق من واتس اب WhatsApp على الأقل 23 مرة في اليوم.
يتوفر الواتساب WhatsApp بأكثر من 40 لغة على iPhone وما يصل إلى 60 على Android.
يتم إرسال أكثر من 100 مليار رسالة WhatsApp يوميًا.
ثانيًا: إحصائيات رئيسية متعلقة بـ واتساب الأعمال WhatsApp Business
تبعًا لإحصائيات واتساب فإنه في خلال عام واحد من الاطلاق، بدأت 5 ملايين شركة في استخدام تطبيق WhatsApp Business. واليوم هناك ما يقرب من 50 مليون شركة نشطة يوميًا على تطبيق واتساب الأعمال WhatsApp Business.
يحتل التطبيق المرتبة رقم 17 في فئة تطبيقات الأعمال الأفضل على متجر التطبيقات.
وفقًا للإحصاءات التي نشرتها Tyntec، يعمل واتساب الأعمال WhatsApp Business على تسريع خدمة العملاء بنسبة 225٪. كما يساعد أيضًا عن زيادة المبيعات بنسبة 27٪ وتحسين معدلات التحويل بنسبة 20٪.
تبلغ نسبة فتح الرسائل الخاصة بـ واتساب الأعمال إلى 99%. Telemedia
تبعًا لآخر إحصائيات فيسبوك فحوالي 40 مليون مستخدم لتطبيق واتساب WhatsApp يشاهدون كتالوجات الأعمال في التطبيق شهريًا.
⬅️ تثبت كل الإحصائيات السابقة الأهمية الكبرى لاستخدام واتساب الأعمال ضمن خطتك التسويقية ولكن هذا ليس كل شيء!
هناك مجموعة من الأسباب التي تجعلك تضع تطبيق واتساب على رأس استراتيجيتك التسويقية نتناولها معكم بالتفصيل في الفقرة التالية.
لماذا يجب عليك استخدام واتساب في استراتيجيتك التسويقية؟
التسويق عبر الواتساب
1. ارتفاع معدلات التحويل Conversion Rate
اختيار وسيلة التواصل المناسبة للعميل هي مفتاحك الأول لزيادة المبيعات وارتفاع معدل التحويل. وفي الوقت الذي قد تكون فيه مكالمات الهاتف مزعجة للغاية بالنسبة للعديد من العملاء في حالة عدم إمكانية التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو أحد وسائل التواصل الاجتماعي.
هنا يأتي دور التسويق بالواتس اب ليكون قناة رائعة للتواصل الناجح ودفع عملية الشراء. فتبعًا لأحد الإحصائيات الحديثة صرحت العديد من الشركات بأن معدل فتح رسائلهم من جانب العملاء يصل إلى 99% كما يجيبون على حوالي 40% من رسائل واتساب الخاصة بهم.
2. التفاعل السريع والمباشر
معظم العملاء والمتسوقين عبر الإنترنت الآن في عجلة من أمرهم دائمًا. فعندما يستفسر العميل عن خدمة أو منتج ما يتوقع الرد في أسرع وقت ممكن. لذلك يسهل عليك واتساب هذا الأمر بشكل كبير إذا يمكنك التفاعل الفوري مع عملائك كذلك يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لأتمتة رسائلك، بالإضافة إلى إمكانية إنشاء قسم للأسئلة الشائعة من خلال صفحة واتساب الأعمال الخاصة بك وتوفير الكثير من الوقت على عملائك.
3. علاقات أعمق مع عملائك
تبعًا للإحصائيات فإن أكثر من 55٪ من الأشخاص يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية ما إذا استخدمت هذه العلامة تطبيقات المراسلة في التواصل معهم. لذلك يمكنك التسويق عبر واتساب WhatsApp من عمل استراتيجية قوية لبناء علاقات طويلة وعميقة مع العملاء.
إن الحفاظ على مثل هذا الاتصال يساعد العلامات التجارية أيضًا على خفض النفقات لأن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص 25 مرة من الاستحواذ على عملاء جدد.
كذلك يوفر واتساب WhatsApp للأعمال مجموعة كبيرة من الفرص للتخصيص. فعلى سبيل المثال:
يمكنك إرسال رسائل ترحيب مخصصة وعروض خاصة وتهنئة بعيد ميلاد وما إلى ذلك. ولا شك أن تلك الطريقة رائعة في التواصل مع العملاء فأكثر من 70% من المستهلكين يصرحون بأنهم يتفاعلون بشكل كبير مع الرسائل التسويقية المخصصة.
4. انخفاض تكلفة التسويق
يُعد واتساب WhatsApp قناة تسويقية ميسورة التكلفة، مما يجعل هذه المنصة جذابة للشركات الصغيرة. كل ما تحتاجه للحصول على الخدمة بشكل كامل هو تثبيت تطبيق والاتصال بالإنترنت. وفي الوقت نفسه، فإن فرص وصول رسالتك إلى العميل مرتفعة للغاية. في المتوسط ، يتحقق المستخدم من WhatsApp أكثر من 23 مرة في اليوم.
وبالتالي فإن استخدام واتساب في التسويق يقود إلى المزيد من التحويلات ويحسن المبيعات ويسمح لك ببناء علاقات عميقة مع العملاء ولا يكلف شيء تقريبًا من نفقات التسويق. فلا عجب من أهمية استخدامه ضمن استراتيجيات التسويق في الوقت الحالي.. دعنا إذن نستكشف المزيد حول كيفية بناء استراتيجية تسويق قوية عبر واتساب.
5. نسب مبيعات أفضل
يمكن اعتبار واتساب WhatsApp قناة مبيعات قائمة بذاتها، فهناك العديد من المبتدئين في مجال التجارة الالكترونية وصغار التجار يعتمدون في الوقت الحالي بشكل كلي على التسويق عبر واتس آب سواء من خلال عمل مجموعات تضم عملائهم إذا كانت قاعدة العملاء صغيرة أو التواصل بشكل كامل مع العميل من خلال الدردشة الخاصة.
وفي العلامات التجارية الكبيرة يعمل أيضًا التسويق عبر واتساب بشكل سحري على زيادة المبيعات، فمجرد وضع رقم هاتف على موقعك الالكتروني يمكن من خلاله التواصل مع علامتك عبر واتساب سوف يزيد ذلك من مبيعات بنسبة تصل إلى 27%!
مواضيع ذات صلة
